Upskilling, cos’è e come sfruttarlo per migliorare l’azienda

Nel mondo del lavoro in costante evoluzione, in una fase di trasformazione digitale, l’upskilling non è solo una moda passeggera, ma una necessità strategica per le aziende che mirano a restare competitive.

Ma cosa significa esattamente upskilling, e come può trasformare la tua azienda? Leggi l’articolo e scopri come gestirlo al meglio per trasformare l’azienda.

Cosa si intende per upskilling

Nell’ambiente lavorativo moderno, l’upskilling rappresenta una strategia fondamentale per il mantenimento della competitività sia per le aziende che per i singoli lavoratori. In sostanza, l’upskilling consiste nel processo di apprendimento di nuove competenze o nel miglioramento di quelle esistenti, con l’obiettivo di adeguarsi alle mutevoli esigenze del mercato e alle tecnologie emergenti.

L’upskilling può assumere diverse forme, da corsi formali in aula o online, a workshop, seminari, e tutoraggio, fino all’apprendimento autodidatta tramite risorse accessibili in rete. Questo processo non solo aumenta la produttività, ma aiuta anche i dipendenti a sentirsi più impegnati e valorizzati, migliorando la loro fiducia e la loro capacità di affrontare compiti più complessi o di assumere ruoli di maggiore responsabilità.

Per le aziende, l’upskilling non è solo un modo per colmare il divario di competenze, ma anche una strategia per stimolare l’innovazione e promuovere una cultura del continuo miglioramento. Implementando programmi di upskilling, le aziende possono migliorare la loro capacità di adattarsi rapidamente alle novità del settore, riducendo al contempo la necessità di assumere nuovo personale esterno, spesso a costi maggiori.

Quando fare upskilliing in azienda

Decidere il momento opportuno per investire nell’upskilling dei dipendenti è cruciale per massimizzare l’efficacia di tali programmi e per garantire che l’azienda mantenga un vantaggio competitivo. Esistono diversi scenari e indicatori che possono suggerire la necessità di avviare o intensificare gli sforzi di upskilling:

• Durante il cambiamento tecnologico: l’introduzione di nuove tecnologie o software richiede che i dipendenti siano adeguatamente formati per utilizzarli efficacemente. L’upskilling diventa essenziale quando si adottano nuovi strumenti digitali, piattaforme di automazione, o quando si migra verso infrastrutture basate sul cloud.

• In risposta alle tendenze di mercato: le evoluzioni nel comportamento dei consumatori o nei modelli di business possono richiedere nuove competenze. Ad esempio, l’aumento dell’e-commerce ha spinto molte aziende a sviluppare competenze digitali e logistiche nei loro team.

• Prima di un’espansione significativa: se un’azienda sta pianificando di espandersi in nuovi mercati o di aggiungere nuove linee di prodotti, l’upskilling può preparare i dipendenti a gestire le nuove sfide che queste opportunità porteranno.

• Quando si verifica una carenza di competenze: se emergono lacune nelle competenze che impediscono alla tua azienda di competere efficacemente, è il momento di considerare programmi di upskilling per colmare questi vuoti, riducendo la dipendenza da talenti esterni costosi.

• Per migliorare la retention dei dipendenti: l’upskilling è anche una risposta strategica all’attrito dei lavoratori. I dipendenti che vedono investimenti nel loro sviluppo professionale sono meno propensi a lasciare l’azienda in cerca di migliori opportunità.

• Durante periodi di trasformazione organizzativa: le riorganizzazioni aziendali o i cambiamenti strategici spesso richiedono nuove competenze per supportare nuovi processi e obiettivi. L’upskilling in questi periodi aiuta a garantire che i dipendenti siano pronti a supportare la nuova direzione aziendale.

Differenze tra upskilling e reskilling

Mentre entrambi i concetti sono centrati sullo sviluppo delle competenze, esistono differenze fondamentali nei loro obiettivi e applicazioni che è importante comprendere per implementare strategie di formazione efficaci.

• Obiettivo: l’upskilling è focalizzato sull’approfondimento o l’ampliamento delle competenze esistenti dei dipendenti per migliorare le loro prestazioni nel ruolo attuale o prepararli per progressioni di carriera verticali all’interno della stessa area di specializzazione. In contrasto, il reskilling mira a equipaggiare i dipendenti con nuove competenze che li preparano per ruoli completamente diversi all’interno dell’organizzazione. Questo può includere il passaggio da un’area funzionale all’altra o l’adattamento a un settore completamente nuovo.

• Contesto: l’upskilling è spesso guidato dalla necessità di tenere il passo con l’evoluzione delle tecnologie e metodologie all’interno di un campo specifico, assicurando che i dipendenti rimangano competitivi e produttivi. Il reskilling, d’altro canto, è generalmente iniziato in risposta a cambiamenti significativi nelle esigenze aziendali o industriali, come l’automazione di specifiche funzioni lavorative o la chiusura di interi dipartimenti che rendono alcuni ruoli obsoleti.

• Benefici: l’upskilling aiuta a costruire una forza lavoro più competente e versatile, aumentando la soddisfazione e l’engagement dei dipendenti, oltre a ridurre il turnover. Il reskilling, invece, è una leva strategica per la trasformazione aziendale, consentendo alle organizzazioni di navigare attraverso discontinuità di mercato o di tecnologia senza ricorrere a licenziamenti massivi, riallocando risorse umane in aree più vitali e sostenibili.

• Investimento e tempo: entrambi richiedono investimenti in formazione e sviluppo, ma il reskilling può essere un processo più impegnativo e costoso, dato che implica un cambiamento radicale nelle competenze e, spesso, un periodo di apprendimento più lungo. L’upskilling, invece, tende a essere un processo più graduale e continuativo, che si integra più facilmente nelle operazioni quotidiane.

Esempi pratici

Vediamo come l’upskilling possa essere concretamente applicato all’interno di diverse funzioni aziendali, attraverso esempi pratici che illustrano il valore e l’efficacia di questo processo:

• Digitalizzazione nel settore retail: un’azienda operante nel settore del retail decide di implementare una nuova piattaforma di e-commerce per rispondere all’aumento delle vendite online. Per fare ciò, organizza una serie di corsi per i suoi addetti alle vendite e manager di negozio, coprendo argomenti come la gestione degli ordini online, l’analisi dei dati dei clienti e il marketing digitale. Questo upskilling consente ai dipendenti di gestire efficacemente la transizione dal negozio fisico al digitale, migliorando il servizio clienti e aumentando le vendite online.

• Aggiornamento tecnologico in ingegneria: in un’azienda manifatturiera, gli ingegneri vengono formati sull’uso di software CAD (Computer-Aided Design) avanzato per migliorare la precisione nella progettazione di nuovi prodotti. L’upskilling include sessioni pratiche per familiarizzare con le nuove funzionalità del software e workshop per esplorare come queste possono essere sfruttate per innovare i processi di design e produzione. Questo non solo accresce l’efficienza del dipartimento di ingegneria, ma spiana la strada a prodotti più innovativi e a una riduzione dei tempi di sviluppo.

• Competenze analitiche per la gestione delle risorse umane: un’azienda decide di utilizzare dati analitici avanzati per migliorare le sue strategie di gestione del personale. Per equipaggiare il suo team HR, organizza un programma di formazione su analisi dei dati e intelligenza artificiale, permettendo ai partecipanti di comprendere meglio come utilizzare gli strumenti analitici per ottimizzare il reclutamento, la retention e lo sviluppo dei talenti. Questa iniziativa non solo aumenta l’efficacia delle decisioni HR, ma migliora anche la soddisfazione e la produttività dei dipendenti.

Come fare upskilling

Implementare un programma efficace di upskilling richiede una strategia ben pianificata che consideri le esigenze specifiche dei dipendenti e gli obiettivi a lungo termine dell’azienda. Per realizzare un processo di upskilling, l’azienda deve innanzitutto effettuare un’analisi approfondita per identificare le competenze che sono cruciali per il suo futuro successo e quelle che sono attualmente carenti o obsolete tra i suoi dipendenti.

Una volta identificate queste competenze, è fondamentale scegliere il metodo di formazione più adatto. Le opzioni possono variare da workshop interni, corsi online, fino a partnership con istituti di formazione o università. È importante che queste sessioni di formazione siano flessibili e accessibili, per consentire ai dipendenti di imparare a un ritmo che si adatti alle loro esigenze lavorative e personali.

L’approccio all’upskilling dovrebbe anche essere personalizzato. Questo significa che, piuttosto che adottare un approccio uniforme, l’upskilling dovrebbe essere adattato alle esigenze individuali dei dipendenti, considerando il loro attuale livello di competenza, le aspirazioni di carriera e il modo in cui preferiscono apprendere. Ad esempio, alcuni potrebbero trarre maggior beneficio da sessioni pratiche di formazione sul lavoro, mentre altri potrebbero preferire corsi teorici o l’apprendimento elettronico.

È inoltre cruciale che ci sia un impegno continuo e il supporto da parte della leadership. I leader dovrebbero promuovere una cultura dell’apprendimento continuo e riconoscere i successi del programma di upskilling, incoraggiando i dipendenti a sfruttare al massimo le opportunità offerte. Inoltre, monitorare e valutare l’efficacia del programma di upskilling è essenziale per assicurarsi che esso soddisfi gli obiettivi stabiliti e per apportare eventuali modifiche necessarie.

Alcuni miti da sfatare

Nell’ambito dell’upskilling, esistono numerosi miti che possono ostacolare le organizzazioni nel loro impegno verso l’implementazione di programmi efficaci di sviluppo delle competenze. Questi miti, spesso basati su percezioni errate o su una comprensione incompleta del processo, possono essere sfatati con informazioni corrette e un approccio pratico:

• È troppo costoso: uno dei miti più comuni è che l’upskilling richieda un investimento finanziario proibitivo. In realtà, ci sono molte opzioni di formazione a costi contenuti disponibili, inclusi corsi online gratuiti o a basso costo, webinar, e risorse interne come sessioni di mentoring e job shadowing. Inoltre, il costo dell’upskilling deve essere bilanciato con il costo potenzialmente maggiore di non formare i dipendenti, che può includere bassa produttività, turnover elevato e obsolescenza delle competenze.

• Richiede troppo tempo: un altro mito è che l’upskilling richieda un impegno temporale eccessivo sia per i dipendenti che per i formatori. Tuttavia, molti programmi di upskilling possono essere integrati nell’orario lavorativo regolare o offerti tramite piattaforme che permettono l’apprendimento autonomo e flessibile. Ciò consente ai dipendenti di imparare al proprio ritmo senza compromettere le loro responsabilità lavorative quotidiane.

• Deve avvenire di persona: mentre l’interazione faccia a faccia può migliorare alcuni aspetti dell’apprendimento, la tecnologia moderna ha reso l’educazione a distanza estremamente efficace. Piattaforme di e-learning, realtà virtuale e webinar interattivi sono solo alcuni degli strumenti che possono simulare e talvolta superare l’efficacia dell’insegnamento tradizionale in persona, offrendo flessibilità e accessibilità senza precedenti.

• I benefici sono difficili da misurare: alcuni sostengono che i risultati dell’upskilling siano intangibili o difficili da quantificare, il che può scoraggiare gli investimenti in questi programmi. Tuttavia, miglioramenti come l’aumento della produttività, la riduzione degli errori, una migliore qualità del lavoro e un maggior engagement dei dipendenti sono indicatori tangibili e misurabili del successo dell’upskilling.

I benefici

L’upskilling offre numerosi vantaggi sia per i dipendenti che per le aziende, contribuendo significativamente alla crescita e alla competitività in un mercato in rapida evoluzione. Tra i principali benefici dell’upskilling, troviamo:

• Aumento della produttività e della qualità del lavoro: i dipendenti formati su nuove competenze e tecnologie sono in grado di lavorare più efficientemente e con maggiore precisione. Questo si traduce in una migliore qualità del lavoro, riduzione degli errori e ottimizzazione dei processi, che a loro volta portano a una maggiore produttività complessiva.

• Maggiore engagement e soddisfazione dei dipendenti: l’investimento nell’upskilling dimostra l’impegno dell’azienda nei confronti del proprio personale, valorizzando il loro sviluppo professionale e personale. Questo rafforza il senso di appartenenza e la lealtà dei dipendenti, migliorando la loro motivazione e riducendo il rischio di turnover.

• Attrazione e retention dei talenti: un’azienda che offre regolari opportunità di upskilling diventa più attraente per i potenziali talenti che cercano datori di lavoro che investano nel loro sviluppo. Inoltre, mantenendo i dipendenti aggiornati e competitivi, le aziende possono ridurre la necessità di reclutare esternamente per competenze specialistiche, spesso a un costo maggiore.

• Agilità e adattabilità aziendale: con un team costantemente aggiornato sulle ultime tendenze e tecnologie, un’azienda può adattarsi più rapidamente a cambiamenti del mercato o a nuove opportunità di business. L’upskilling rende l’organizzazione complessivamente più agile e pronta a rispondere efficacemente alle sfide emergenti.

• Innovazione e leadership nel settore: le aziende che promuovono l’upskilling tendono a essere leader nell’innovazione, poiché i dipendenti motivati e ben formati sono più propensi a sperimentare e proporre nuove idee. Questo può portare a sviluppi rivoluzionari nei prodotti, nei servizi o nei processi, consolidando la posizione dell’azienda come leader nel suo settore.

• Risposta efficace alla trasformazione digitale: nell’era della digitalizzazione, l’upskilling è essenziale per garantire che tutti i livelli dell’organizzazione possano comprendere e utilizzare efficacemente le tecnologie digitali. Questo è cruciale non solo per le operazioni quotidiane, ma anche per la strategia a lungo termine e la sostenibilità dell’azienda.

Alcuni strumenti utili per fare upskilling

Per implementare efficacemente l’upskilling all’interno di un’organizzazione, è fondamentale utilizzare strumenti che facilitino l’apprendimento e l’acquisizione delle competenze. Di seguito, alcuni degli strumenti più efficaci e moderni che possono essere sfruttati per questo scopo:

• Piattaforme di e-learning: siti come Coursera, Udemy, LinkedIn Learning e Khan Academy offrono una vasta gamma di corsi che coprono svariati argomenti, dalla programmazione alla gestione aziendale, alla data science e oltre. Queste piattaforme permettono ai dipendenti di apprendere a proprio ritmo e secondo le proprie esigenze, spesso con la possibilità di ottenere certificazioni riconosciute.

• Software di Learning Management System (LMS): strumenti come Moodle, Blackboard e TalentLMS aiutano le aziende a creare, gestire e tracciare programmi di formazione interni. Questi sistemi possono essere personalizzati per soddisfare le specifiche necessità di apprendimento di un’azienda e sono particolarmente utili per organizzare materiali didattici, esami e feedback.

• Webinar e videoconferenze: piattaforme come Zoom, Microsoft Teams e WebEx permettono di condurre sessioni di formazione in diretta, che possono includere interazioni in tempo reale tra istruttori e partecipanti. Questo formato è ideale per le formazioni che richiedono un dialogo o un confronto diretto e per creare un senso di comunità tra i partecipanti.

• Simulazioni e giochi di ruolo digitali: strumenti di simulazione e serious games come VirBELA e Mursion offrono ambienti virtuali in cui i dipendenti possono praticare nuove competenze in scenari che imitano situazioni reali di lavoro. Questo tipo di apprendimento è particolarmente utile per competenze come la leadership, la gestione dei conflitti e la vendita.

• Risorse interne: creare una biblioteca interna di risorse, che include manuali, case studies, documenti di best practice e registrazioni di sessioni di formazione passate, può essere un modo efficace per supportare l’upskilling continuo. Inoltre, programmi di mentorship e peer coaching possono essere strumenti potenti per trasferire conoscenze e competenze all’interno dell’organizzazione.

• Feedback e analisi: utilizzare strumenti di feedback come SurveyMonkey o Google Forms per raccogliere opinioni e valutazioni sulle sessioni di formazione aiuta a migliorare i futuri programmi di upskilling. Inoltre, strumenti di analisi possono aiutare a monitorare i progressi dei dipendenti e a identificare aree di miglioramento.

Upskilling: 5 consigli utili su come affrontarlo al meglio

Implementare un programma efficace di upskilling può essere una sfida, ma seguendo alcuni principi chiave, le aziende possono massimizzare i risultati e garantire che il loro investimento in formazione produca benefici tangibili. Ecco cinque consigli fondamentali per affrontare l’upskilling al meglio:

• Valutare accuratamente le necessità di competenze: prima di lanciare qualsiasi iniziativa di upskilling, è essenziale condurre un’analisi dettagliata delle competenze attualmente presenti nell’organizzazione e di quelle che saranno necessarie in futuro. Questo può essere realizzato attraverso audit delle competenze, sondaggi interni e incontri con i manager di reparto per comprendere meglio le esigenze specifiche e identificare le lacune nelle competenze esistenti.

• Creare percorsi di apprendimento personalizzati: dopo aver identificato le necessità, è importante personalizzare i percorsi di apprendimento in base ai ruoli specifici, ai livelli di competenza e agli obiettivi di carriera dei dipendenti. Questo non solo rende l’apprendimento più rilevante e impegnativo, ma aumenta anche la motivazione dei dipendenti a partecipare attivamente e a completare i programmi di formazione.

• Sfruttare la tecnologia e le metodologie innovative: utilizzare piattaforme di e-learning, apprendimento mobile, realtà virtuale e altre tecnologie innovative può rendere l’apprendimento più accessibile e coinvolgente. Le metodologie come il microlearning, che suddivide l’informazione in piccole unità facilmente assimilabili, possono essere particolarmente efficaci per mantenere alta l’attenzione e migliorare la ritenzione delle informazioni.

• Incoraggiare la cultura del feedback e della misurazione dei risultati: stabilire un sistema regolare di feedback da parte dei dipendenti aiuta a valutare l’efficacia dei programmi di upskilling e a identificare aree di miglioramento. Parallelamente, misurare i risultati dell’upskilling attraverso indicatori di performance chiari, come il miglioramento della produttività o la riduzione degli errori, permette di quantificare l’impatto della formazione.

• Promuovere un ambiente di supporto e riconoscimento: l’upskilling dovrebbe essere una priorità condivisa a tutti i livelli dell’organizzazione. La leadership deve mostrare il proprio impegno supportando attivamente l’apprendimento continuo e riconoscendo i successi dei dipendenti che completano i programmi di upskilling. Questo può includere incentivi, riconoscimenti o promozioni che riflettano il valore attribuito all’acquisizione di nuove competenze.