ITIL: Framework, certificazioni e corsi

In questo articolo vediamo brevemente in cosa consiste il Framework ITIL, le sue versioni, i corsi e le certificazioni, con i link diretti ufficiali.

Che cos’è il Framework ITIL?

L’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un framework ampiamente adottato per la gestione dei servizi IT. Fornisce un insieme di best practice per allineare i servizi IT con le necessità del business. Originariamente sviluppato negli anni ’80 dall’agenzia governativa britannica CCTA, ITIL è diventato uno standard de facto a livello globale per la gestione dei servizi IT.

• Strategia del servizio: si concentra sulla comprensione e definizione del mercato dei servizi IT, creando valore per i clienti attraverso i servizi.
• Design del servizio: riguarda la progettazione di servizi e processi IT che soddisfano le esigenze del business.
• Transizione del servizio: si occupa dell’efficace trasferimento dei servizi IT nel contesto operativo.
• Operazione del servizio: include le attività quotidiane necessarie per la gestione dei servizi IT.
• Miglioramento continuo del servizio: si concentra sul miglioramento costante dei servizi e dei processi IT.

Per i recruiter nel settore IT, conoscere ITIL è fondamentale per identificare i talenti giusti. Questo framework aiuta a comprendere quali competenze e conoscenze sono necessarie per gestire in modo efficace i servizi IT. Quando si selezionano candidati per ruoli che richiedono la gestione dei servizi IT, è utile verificare se hanno esperienza o certificazioni in ITIL.

ITIL per le organizzazioni

L’ITIL, con il suo approccio flessibile e scalabile, è applicabile a una vasta gamma di organizzazioni, indipendentemente dalle loro dimensioni o dal settore di appartenenza. È importante notare che l’ITIL non è una metodologia rigida, ma piuttosto un insieme di linee guida che possono essere adattate alle esigenze specifiche di un’organizzazione.

• Grandi aziende: con strutture IT complesse, queste organizzazioni beneficiano dell’approccio strutturato dell’ITIL per gestire efficacemente i servizi IT su larga scala.
• Piccole e medie imprese (PMI): anche se con risorse più limitate, le PMI possono applicare i principi ITIL per migliorare l’efficienza e la qualità dei loro servizi IT.

Settori:

• Tecnologia e telecomunicazioni: Settori in cui l’IT è fondamentale beneficiano enormemente dell’implementazione delle pratiche ITIL per gestire i servizi IT in modo efficiente.
• Finanza e banche: ITIL supporta queste organizzazioni nel gestire i rischi IT, garantire la conformità e migliorare la continuità operativa.
• Sanità: In questo settore, ITIL aiuta a gestire i dati sensibili dei pazienti e a garantire sistemi IT affidabili e sicuri.
• Governo e settore pubblico: Queste entità utilizzano ITIL per offrire servizi pubblici efficienti e per gestire le infrastrutture IT su larga scala.

Indipendentemente dal settore, l’adozione di ITIL può portare a diversi benefici, come l’ottimizzazione dei costi, il miglioramento della qualità del servizio, la riduzione dei rischi e l’aumento della soddisfazione del cliente.

Capire l’ITIL: un esempio pratico

L’ITIL è come una ricetta per una cucina ben organizzata nel mondo IT. Immagina di gestire un ristorante: hai bisogno di sapere cosa cucinare (servizi IT), come preparare i piatti (processi IT) e come assicurarti che i clienti siano felici (gestione dei servizi). ITIL fornisce le linee guida su come fare tutto ciò in modo efficace nel mondo della tecnologia.

• Menù del ristorante: In ITIL, questo è il catalogo dei servizi. Dice ai clienti (utenti) quali servizi IT sono disponibili e cosa possono aspettarsi.
• Ricette per i piatti: Sono i processi IT. ITIL descrive come gestire questi processi (come la gestione degli incidenti o dei cambiamenti) per assicurare che i servizi IT funzionino senza intoppi.
• Servizio al tavolo: Questo rappresenta il supporto e la consegna dei servizi IT. Come un cameriere si assicura che i clienti ricevano ciò che hanno ordinato, ITIL aiuta a garantire che gli utenti ottengano i servizi IT di cui hanno bisogno.
• Feedback dei clienti: In ITIL, questo è parte del miglioramento continuo. Ascoltare cosa pensano gli utenti dei servizi IT e apportare modifiche per migliorarli.

Questo è fondamentale in un settore dove la tecnologia non è solo uno strumento, ma una parte centrale dell’esperienza dell’utente.

Le diverse versioni di ITIL dal v1 al v4

L’ITIL è stato aggiornato più volte nel corso degli anni per rimanere in linea con l’evoluzione del settore IT e delle esigenze aziendali. Ogni versione di ITIL ha introdotto nuove pratiche, processi e concetti, mantenendo al contempo la coerenza con i principi fondamentali del framework.

• ITIL v1: La prima versione, introdotta negli anni ’80, consisteva in una serie di libri che coprivano vari aspetti della gestione dei servizi IT.
• ITIL v2: Lanciata a fine anni ’90, questa versione ha semplificato il framework, concentrando l’attenzione su processi di supporto e consegna del servizio.
• ITIL v3/2007: Introdotta nel 2007, questa versione ha ampliato il focus all’intero ciclo di vita del servizio, suddividendolo in cinque fasi principali.
• ITIL 2011: Una revisione di ITIL v3, questa versione ha apportato alcuni aggiornamenti e chiarimenti, senza però stravolgere la struttura esistente.
• ITIL 4: L’ultima versione, lanciata nel 2019, riflette le sfide e le opportunità dell’era digitale, integrando concetti come l’agilità, la collaborazione e l’approccio Lean.

Certificazioni ITIL: come funzionano e quali sono

Le certificazioni ITIL sono come badge di competenza nel mondo della gestione dei servizi IT. Mostrano che una persona ha studiato e capisce le best practice per gestire e migliorare i servizi IT. Queste certificazioni sono suddivise in diversi livelli, ognuno dei quali approfondisce un aspetto specifico del framework ITIL.

• ITIL Foundation: È il livello introduttivo che fornisce una comprensione di base dei principi e dei termini chiave di ITIL. È il punto di partenza per chiunque voglia iniziare il percorso ITIL.
• ITIL Practitioner: Questo livello si concentra sull’applicazione pratica di ITIL nel mondo reale. È ideale per chi vuole imparare a implementare ITIL nella vita quotidiana di un’organizzazione IT.
• ITIL Intermediate: Si divide in due percorsi: Lifecycle (focalizzato sul ciclo di vita del servizio ITIL) e Capability (concentrato sulle capacità operative e sulla gestione dei processi). Questo livello è più dettagliato e specifico.
• ITIL Expert: Questo livello richiede una conoscenza approfondita di tutto il framework ITIL. È per coloro che vogliono dimostrare un’elevata competenza nella gestione dei servizi IT secondo ITIL.
• ITIL Master: È il livello più avanzato. Per ottenere questa certificazione, bisogna dimostrare la capacità di applicare i principi ITIL in situazioni complesse del mondo reale.

Corsi ITIL: i corsi più popolari

1. Axelos – ITIL | IT Service Management: Axelos fornisce informazioni complete sulle certificazioni ITIL e sul loro schema, inclusa la certificazione ITIL 4 Master, il livello più alto di realizzazione del programma di certificazione ITIL 4​​.
2. PeopleCert – ITIL®: Su PeopleCert, puoi esplorare le certificazioni ITIL e il loro ruolo nella gestione dei servizi IT. La pagina include informazioni sui percorsi di certificazione in ITIL 4, come Managing Professional e Strategic Leader​​.
3. Udemy – ITIL 4 Foundation Certification Training: Su Udemy, sono disponibili corsi di formazione per la certificazione ITIL 4 Foundation. Questi corsi coprono i cinque livelli di certificazione ITIL: Foundation, Practitioner, Intermediate, Expert e Master​​.
4. Cybrary – Free ITIL 4 Foundation Online Training Course: Cybrary offre un corso online gratuito per la preparazione alla certificazione ITIL 4 Foundation, includendo scenari del mondo reale e domande di esame di pratica​​.
5. IT Governance EU Italia – ITIL® Certification and Training: IT Governance EU Italia ha una vasta gamma di corsi di formazione per aiutarti a ottenere la certificazione ITIL, inclusi corsi in aula e e-learning, oltre a guide agli esami ITIL​​.

Conseguire la certificazione ITIL senza corso

Sì, puoi conseguire la certificazione ITIL senza frequentare un corso formale. Mentre un corso può fornire una guida strutturata e un approfondimento sui temi, non è un requisito obbligatorio per sostenere l’esame di certificazione ITIL, specialmente per il livello Foundation. Utilizza libri, manuali ufficiali, risorse online, guide di studio e simulazioni di esame per prepararti autonomamente.

Per sostenere l’esame di certificazione ITIL:

PeopleCert – Registrazione Esame ITIL: PeopleCert è l’organizzazione ufficiale che gestisce gli esami ITIL. La registrazione per l’esame ITIL è un processo in due fasi. Innanzitutto, devi creare un account su PeopleCert. Dopo aver creato l’account, puoi registrarti per il tuo esame utilizzando il codice PeopleCert. Se stai pianificando un esame con la sorveglianza online di PeopleCert, puoi registrarti fino a 4 ore prima dell’esame. Per gli esami in aula, la registrazione può essere fatta fino a 2 ore prima. Tutti i dettagli e le istruzioni per la registrazione sono disponibili su PeopleCert​​.