La Gestione dei Social Media è il processo di creazione, programmazione, analisi e coinvolgimento con i contenuti postati sui social media come Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube con il fine di generare engagement nei confronti del brand. Include anche la gestione della comunità online e la rappresentazione di un’azienda attraverso questi canali digitali. Una corretta gestione dei social è essenziale per l’affermazione della presenza online di un’attività.
Il preventivo di gestione Social
Esistono diverse tipologie di attività coinvolte nella gestione dei social media da prendere in considerazione:
- Creazione di Contenuti: Si tratta della produzione di testi, immagini, video o altri formati di media per i canali social. I contenuti devono essere creati con l’obiettivo di attrarre, coinvolgere e, se possibile, convertire i follower in clienti.
- Pianificazione e Programmazione dei Contenuti: Questo implica la decisione su quando e dove postare i contenuti. Gli strumenti di programmazione dei social media possono aiutare a organizzare e programmare i post in anticipo.
- Monitoraggio e Interazione: Questo include il monitoraggio dei commenti e delle menzioni del brand, e l’interazione con i follower. L’obiettivo è quello di costruire relazioni e gestire qualsiasi feedback o reclamo.
- Analisi e Reporting: Questo implica la raccolta e l’analisi dei dati sui post e sull’engagement dei follower. Gli insight raccolti possono aiutare a migliorare la strategia futura.
- Pubblicità sui Social Media: Questo implica l’uso di pubblicità a pagamento sui social media per raggiungere un pubblico più ampio o un segmento specifico.
È importante notare che ogni piattaforma di social media ha le sue peculiarità e richiede una gestione e una strategia uniche. Ad esempio, ciò che funziona su Facebook potrebbe non funzionare su Instagram o LinkedIn, e viceversa.
Analisi preliminare per impostare il budget e le attività
Per impostare efficacemente la Gestione dei Social Media è necessario seguire alcune fasi fondamentali:
- Definizione degli Obiettivi: Prima di tutto, bisogna definire gli obiettivi della presenza sui social media. Questi possono includere aumentare la consapevolezza del brand, generare lead o vendite, migliorare l’engagement del cliente, ecc.
- Allineamento: del Tone of Voice e la Brand Identity del Business già in essere.
- Scelta delle Piattaforme: Non tutte le piattaforme social sono adatte a tutte le aziende. Bisogna scegliere quelle che sono più frequentate dal proprio pubblico target e che si adattano meglio al tipo di contenuti che si prevede di creare.
- Creazione e Ottimizzazione dei Profili: I profili sui social media devono essere completi, professionali e coerenti con il branding dell’azienda. Includere tutti i dettagli importanti come la descrizione dell’azienda, l’indirizzo del sito web, i dettagli di contatto, ecc.
- Creazione di un Piano di Contenuti: Si deve pianificare che tipo di contenuti postare, quando postarli e su quale piattaforma. Questo dovrebbe essere basato sulla comprensione di ciò che il pubblico target trova interessante e coinvolgente.
- Utilizzo di Strumenti di Gestione dei Social Media: Strumenti come Hootsuite, Buffer, o Sprout Social possono aiutare a programmare i post in anticipo, a monitorare l’engagement e le menzioni del brand, e a creare report sulle performance.
- Monitoraggio e Adattamento: Infine, bisogna monitorare costantemente le prestazioni dei post sui social media e adattare la strategia in base ai risultati. Gli strumenti di analisi dei social media possono fornire dati preziosi su ciò che funziona e ciò che non funziona.
Ad esempio, se si gestisce un’azienda di moda, si potrebbe decidere di focalizzarsi su Instagram e Pinterest, data la loro natura visuale. Gli obiettivi potrebbero essere aumentare la consapevolezza del brand e le vendite online. Si potrebbe quindi creare un piano di contenuti che includa post di outfit del giorno, video dietro le quinte di shooting fotografici, e pin dei prodotti collegati al sito web. Si potrebbe utilizzare un tool come Buffer per programmare i post e monitorare l’engagement, e adattare la strategia in base ai dati raccolti.
Considerazione dei prezzi per costi orari o per obiettivi
l costo orario della gestione dei social media può variare notevolmente in base a diversi fattori, tra cui l’esperienza, la complessità del lavoro e la dimensione dell’azienda. Ecco alcuni fattori più importanti da considerare:
- Determina i tuoi servizi di social media management: Prima di tutto, devi stabilire quali servizi offrirai. Questi possono includere la creazione e la pubblicazione di contenuti, la gestione delle campagne pubblicitarie, l’analisi dei dati, l’interazione con i follower e altro.
- Calcola il costo orario: Stabilisci il costo orario per il tuo lavoro. Questo dipenderà dalla tua esperienza, dal mercato in cui operi e dalla grandezza dell’azienda. Mediamente il costo orario per un preventivo di gestione social va dai 20€ ai 150€.
- Stima delle ore necessarie: Valuta quante ore al mese o alla settimana dovrai dedicare al cliente.
- Considera i costi aggiuntivi: Ricorda di considerare eventuali costi aggiuntivi, come strumenti di gestione dei social media, pubblicità a pagamento o altre spese connesse.
- Offri pacchetti personalizzati: Molte aziende preferiscono pacchetti mensili fissi invece di tariffe orarie. Puoi quindi offrire pacchetti di servizi che includano un numero fisso di ore di lavoro al mese, servizi specifici e prezzi diversi a seconda delle esigenze del cliente.
- Tratta con il cliente: Infine, è sempre importante discutere i dettagli del tuo preventivo con il cliente per assicurarti che soddisfi le sue aspettative e il suo budget.
Valutare la competenza dei un Social Media Manager
In un colloquio per una posizione di Gestione dei Social Media, potrebbero esserti poste domande tecniche come:
- Qual è la tua esperienza con Facebook Ads/Instagram Ads/Twitter Ads?
- Puoi parlare di una campagna sui social media che hai gestito con successo?
- Come gestisci la crisi dei social media e le risposte negative online?
- Come monitori e misuri le performance dei tuoi post sui social media?
- Come incorpori le tendenze attuali dei social media nelle tue strategie di contenuto?
È fondamentale comprendere che non esiste una formula magica per la gestione dei social media. Ogni azienda è unica e richiede un approccio su misura per raggiungere i propri obiettivi. La chiave del successo sta nella flessibilità, nell’adattamento alle tendenze in evoluzione e nell’ascolto attento dell’audience. Un grande aiuto è fornito dalla continua formazione che un professionista può e deve fare.
5 strumenti essenziali per la gestione dei social
Per facilitare i lavoro di gestione dei social, esistono tool gratuiti e a pagamento che possono aiutare i professionisti nello svolgimento della loro attività lavorativa:
- Hootsuite: Hootsuite è una delle piattaforme più popolari in quanto consente di pianificare e pubblicare contenuti su diverse piattaforme social, monitorare i commenti e le menzioni, analizzare le prestazioni e gestire più account in un’unica dashboard.
- Buffer: Buffer è un altro strumento di gestione dei social media che permette di programmare e pubblicare contenuti su varie piattaforme.
- Canva: Canva è un software di progettazione grafica online che semplifica la creazione di immagini e grafiche accattivanti per i social media. È uno strumento essenziale per creare visivamente contenuti di alta qualità.
- Sprout Social: Sprout Social è una piattaforma di gestione dei social media che offre funzionalità di pianificazione, monitoraggio delle conversazioni, analisi delle prestazioni e la possibilità di gestire le interazioni con il pubblico in un’unica dashboard.
- Google Analytics: Google Analytics è uno strumento gratuito di analisi web che ti permette di monitorare il traffico proveniente dai social media al tuo sito web. Puoi identificare quali canali social portano il maggior traffico, quali contenuti sono più popolari e altro ancora.
Certificazioni per i Social Media
Nel campo della Gestione dei Social Media, diverse certificazioni possono aumentare la tua credibilità e competenza:
Facebook Blueprint Certification
La Facebook Blueprint Certification dimostra la capacità di gestire le campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram.
Twitter Flight School Certification
La Twitter Flight School Certification fornisce la conoscenza necessaria per gestire campagne pubblicitarie efficaci su Twitter.
YouTube Certified Program
Il YouTube Certified Program certifica le competenze nell’uso di YouTube per il marketing e la creazione di contenuti.
Farsi una propria cultura
Ci sono molti libri eccellenti per approfondire la Gestione dei Social Media, allo scopo anche di comprendere e valutare più approfonditamente i professionisti a cui affidarsi
“Likeable Social Media” di Dave Kerpen
“Likeable Social Media” offre consigli e strategie per creare un brand amato sui social media.
“Jab, Jab, Jab, Right Hook” di Gary Vaynerchuk
“Jab, Jab, Jab, Right Hook” insegna come raccontare la tua storia in un mondo rumoroso.
“The Art of Social Media” di Guy Kawasaki e Peg Fitzpatrick
“The Art of Social Media” è una guida pratica per chiunque voglia utilizzare i social media in modo efficace.
Gestione dei Social Media nel lavoro
Figure professionali coinvolte
La Gestione dei Social Media è un compito multidisciplinare che coinvolge diverse figure professionali:
- Social Media Manager è responsabile della gestione generale dei canali social dell’azienda. Questo ruolo include la definizione della strategia dei social media, la programmazione dei post, l’interazione con i follower e l’analisi dei risultati.
- Content Creator crea i contenuti che verranno condivisi sui canali social. Questo può includere testi, immagini, video, grafiche, podcast e altro.
- Community Manager si occupa dell’interazione con la comunità sui canali social. Risponde ai commenti, gestisce le crisi, modera le discussioni e costruisce relazioni con i follower.
- Data Analyst analizza i dati provenienti dai social media per misurare le prestazioni, individuare le tendenze e ottenere intuizioni che possono guidare la strategia dei social media.
Competenze tecniche richieste
Affinché la Gestione dei Social Media risulti efficace, deve essere composta da una vasta gamma di competenze tecniche come:
Conoscenza delle piattaforme social
La conoscenza delle piattaforme social è fondamentale. Ogni piattaforma ha le sue specificità, quindi è importante sapere come utilizzare ciascuna di esse in modo efficace.
Analisi dei dati
L’analisi dei dati è una competenza chiave per misurare le prestazioni e ottenere intuizioni. Questo include la capacità di utilizzare strumenti di analisi dei social media e di interpretare i dati.
Creazione di contenuti
La creazione di contenuti richiede competenze di scrittura, design grafico, fotografia, videomaking e altre abilità creative.
Customer Service
Le competenze di Customer Service sono essenziali per interagire con i follower e gestire le crisi. Questo include la capacità di rispondere in modo efficace e tempestivo, e di gestire le situazioni difficili con tatto e professionalità.