La figura del Community Manager riveste un ruolo cruciale per le aziende e le organizzazioni di ogni dimensione. In questo articolo, analizzeremo tale figura chiedendoci cosa fa e fornendo una guida alla carriera.
Cosa fa il Community Manager
Il community manager si occupa della gestione e dell’interazione con la comunità online di un’azienda o un’organizzazione. Il suo obiettivo è quello di costruire e mantenere una relazione positiva con la comunità online, migliorare l’immagine del brand e favorire la fidelizzazione dei clienti.
Mansioni Principali
Nello specifico il Community Manager si occupa di alcune attività principali quali:
- Moderazione: Monitora e gestisce i commenti, le discussioni e i contenuti pubblicati online, assicurandosi che siano conformi alla mission e vision del brand.
- Interazione: Risponde ai commenti, alle domande e alle preoccupazioni degli utenti in modo tempestivo ed efficace, creando un legame che rafforza il posizionamento aziendale.
- Creazione di contenuti: Produce o cura contenuti rilevanti, come post sui social media, articoli o blog, per mantenere la comunità coinvolta e informata.
- Analisi delle metriche: Monitora le metriche di coinvolgimento, come il numero di follower, i like, i commenti e le condivisioni, per valutare l’efficacia delle strategie e apportare eventuali miglioramenti.
- Gestione delle crisi: Affronta situazioni di crisi online in modo professionale e reattivo, cercando di risolverle in modo appropriato e limitando il danno all’immagine del brand.
- Promozione del brand: Lavora per promuovere in modo positivo l’immagine del brand e costruire relazioni solide con la comunità online.
In sintesi, il community manager è incaricato di costruire e gestire una comunità online attorno a un marchio o un’organizzazione, assicurandosi che la comunicazione sia efficace, positiva e allineata agli obiettivi aziendali.
Differenza tra Social Media Manager e Community Manager
Il social media manager gestisce principalmente la presenza online dell’azienda sui social media, concentrandosi sulla creazione di contenuti e sulla promozione, mentre il community manager si occupa principalmente dell’interazione diretta con la comunità online, mantenendo una relazione positiva e moderando le discussioni. Entrambi i ruoli sono importanti per il successo di una strategia di presenza online efficace e spesso collaborano strettamente per raggiungere gli obiettivi aziendali.
Come diventare Community Manager
Il Community Manager possiede una combinazione di competenze tecniche, comunicative e relazionali. Fondamentale per questa professione è la FORMAZIONE che non riguarda solo lauree in digital marketing o in pubbliche relazioni e ambiti correlati ma negli ultimi anni sono presenti numerosi corsi che permettono di acquisire le competenze necessarie.
Oltre la formazione è necessaria la PRATICA, si può iniziare curando i propri social o proponendosi per numerosi stage che danno la possibilità di imparare a interagire con successo e a coinvolgere gli utenti.
Lo sviluppo di COMPETENZE TECNICHE è una chiave fondamentale per diventare un Community Manager, anche qui esperienza e pratica portano a sviluppare abilità nell’utilizzo di strumenti di gestione dei social media e di analisi delle metriche.
Infine è fondamentale costruire un portfolio di lavori che dimostri le tue competenze. Ricorda che la pratica costante e l’apprendimento continuo sono chiave per avere successo in questa professione.
Libri interessanti per un Community Manager
Ecco alcuni libri che possono fornire informazioni utili sul lavoro di un Community Manager:
- The Art of Community Management di Jono Bacon
- Likeable Social Media: How to Delight Your Customers, Create an Irresistible Brand, and Be Generally Amazing on Facebook (And Other Social Networks) di Dave Kerpen
- Jab, Jab, Jab, Right Hook
- Community: Building Modern Websites with Django di Divio
- Buzzing Communities: How to Build Bigger, Better, and More Active Online Communities di Richard Millington
- Contagious: How to Build Word of Mouth in the Digital Age di Jonah Berger
Quali sono gli strumenti del Community Manager?
I Community Manager utilizzano una serie di strumenti e software per svolgere le loro attività di gestione delle comunità online e dei social media. Vediamone alcuni:
- Strumenti di Analisi: Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics e strumenti di analisi delle metriche social media offrono dati fondamentali sul coinvolgimento del pubblico, il traffico del sito web e le prestazioni dei contenuti.
- Strumenti di Monitoraggio delle Menzioni: Applicazioni come Mention, Brandwatch e Google Alerts aiutano i Community Manager a monitorare le menzioni del marchio online, rilevare le conversazioni e rispondere alle interazioni.
- Strumenti di Automazione delle Risposte: Alcuni Community Manager utilizzano chatbot e strumenti di automazione delle risposte per gestire efficacemente l’interazione con gli utenti sui social media e sulle piattaforme di assistenza clienti.
- Strumenti di Gestione delle Comunità: Piattaforme di gestione delle comunità come Discourse o phpBB sono utilizzate per gestire forum online e comunità.
- Strumenti di Automazione del Marketing: Piattaforme come MailChimp o HubSpot aiutano a automatizzare le campagne di email marketing e il lead nurturing.
- Strumenti di Ricerca delle Parole Chiave: Google Keyword Planner, SEMrush o Ahrefs aiutano a identificare le parole chiave rilevanti per il contenuto online e migliorare la SEO.
- Strumenti di Monitoraggio delle Prestazioni del Sito Web: Strumenti come Google Search Console e SEMrush forniscono informazioni sulle prestazioni del sito web e l’indicizzazione da parte dei motori di ricerca.
La scelta degli strumenti dipende dalle esigenze specifiche dell’azienda, dalla strategia di marketing e dalla presenza online.
Perché assumere un Community Manager: I vantaggi per le aziende
Assumere un Community Manager permette alle aziende numerosi vantaggi.
In primo luogo si crea un Coinvolgimento del pubblico che rafforza la fidelizzazione della clientela, attraverso il Community Manager l’azienda tiene sotto controllo le Tendenze del target di riferimento adattando la strategia di conseguenza. La velocità nel Gestire situazioni di crisi permettono un intervento rapido e deciso. Da non sottovalutare inoltre il potere del Feedback rapido e diretto, che può essere utilizzato per migliorare i prodotti o i servizi offerti.
Carriera e Stipendio
Vediamo di seguito le opportunità di carriera e il guadagno in Italia di un Community Manager.
Carriera
- Posizione Entry-Level o Tirocinio: Prima esperienza che permette di acquisire competenze di base nella gestione delle comunità online e interazione con gli utenti.
- Community Manager Junior: Dopo aver guadagnato esperienza, si può diventare un community manager junior, responsabile della gestione quotidiana delle comunità online dell’azienda. Supervisiona la moderazione dei commenti e la creazione di contenuti.
- Community Manager Senior: gestione di comunità più grandi e impegnative. Ha responsabilità aggiuntive nella strategia e nella pianificazione del contenuto.
- Specializzazione: Alcuni community manager si specializzano in settori specifici o competenze particolari, come la gestione delle crisi online, l’analisi delle metriche o la creazione di contenuti. Queste specializzazioni possono portare a ruoli più specifici.
- Responsabile del Reparto: Con successo e esperienza, si può evolvere verso ruoli come il responsabile del reparto di social media o marketing digitale all’interno dell’azienda, con responsabilità di leadership e gestione di un team di community manager.
- Altre Possibilità: Alcuni community manager avanzati passano a ruoli legati al marketing strategico, alle pubbliche relazioni o alla gestione del brand, a seconda delle proprie competenze e interessi.
Stipendio
Il guadagno di un community manager in Italia può variare notevolmente in base a diversi fattori, tra cui l’ubicazione, l’esperienza, le dimensioni dell’azienda e il settore di attività. Ecco una stima approssimativa dei salari in Italia:
- Entry-Level: con poca o nessuna esperienza può guadagnare un salario annuale medio compreso tra 25.000€ e 35.000€.
- Con Esperienza: con alcuni anni di esperienza può aspettarsi un salario annuale medio compreso tra 35.000€ e 50.000€.
- Senior o Specialist: con una vasta esperienza o specializzazione in settori specifici può guadagnare oltre 50.000€ all’anno, con alcuni che superano i 70.000€.
Domande comuni ai colloqui
Ecco alcune domande comuni che potresti affrontare durante un colloquio per un ruolo di Community Manager:
Domande tecniche
- Quali social media conosci meglio e perché?
- Come crei una strategia di contenuto per i social media?
- Come gestisci e rispondi alle critiche o alle situazioni di crisi online?
- Quali strumenti di monitoraggio e analisi utilizzi per valutare le prestazioni sui social media?
- Come ti mantieni aggiornato sulle ultime tendenze nei social media?
- Hai esperienza nella pianificazione e nell’esecuzione di campagne pubblicitarie sui social media?
- Hai esperienza nella gestione di gruppi o forum online?
Domande non tecniche
- Qual è il tuo approccio nella gestione delle relazioni con gli utenti online?
- Come affronti lo stress e le situazioni di pressione nel tuo lavoro?
- Hai esperienza nella gestione di situazioni di conflitto online? Come le hai affrontate in passato?
- Come mantieni la tua creatività e ispirazione quando crei contenuti online?
- Hai esperienza nella collaborazione con team multidisciplinari o interfunzionali?
- Quali sono i tuoi metodi per rimanere organizzato e rispettare scadenze?
- Puoi condividere un esempio di un momento in cui hai dovuto adattare una strategia a causa di un cambiamento improvviso?